【树形象 优服务】我院开展窗口科室服务礼仪培训
2023-10-28
禹城市中医院
医院窗口科室是医院与患者之间的重要接触点,窗口科室工作人员服务礼仪的规范化、温馨化对提高医院形象,为患者提供良好的就医体验,进一步增加患者满意度有着重要作用。
10月12日—26日,根据医院安排,在办公室协助下,护理部利用10个下午对窗口科室进行服务礼仪培训。中、西药房、收款室、结算中心30余人参加。
本次培训,护理部主任李蓉从窗口服务规范、岗中接待规范、工作中出现纠纷投诉处理、仪容仪表规范等进行形象讲解,并结合各窗口科室工作性质,对文明服务规范分别从基本要求、优质服务具体要求、文明用语、服务忌语分别给予明确要求,提出“换位思考”、“角色轮换体验”理念对做好窗口服务工作的重要作用。
李丛丛护士长带领大家学习一种传递感动的沟通模式—安抚式沟通技巧。柴卓护士长主要对仪姿仪态、指引礼仪、电话礼仪、传递物品礼仪等进行培训。培训中,注重引用场景、案例,加强互动,以促进学员加深认识及理解。
院长王志元多次到现场指导。
接到培训通知,护理部高度重视,结合实际需要,从课程设计、师资安排、课件质量等方面都进行精心审核。
为确保全员受训,每次培训均分2场进行。
形象走在能力之前,窗口服务体现的服务意识,是医院的一张重要名片。
今后,医院将持续加强服务礼仪培训,努力为患者提供更加优质满意的医疗服务。
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